Kapcsolatba velünk

Üzbegisztán

Közszolgáltatási rendszer fejlesztése az Üzbég Köztársaságban

OSSZA MEG:

Közzététel:

on

A regisztrációját arra használjuk, hogy tartalmat nyújtsunk az Ön által jóváhagyott módon, és javítsuk a megértésünket. Bármikor leiratkozhat.

A nemzeta 2017–2021 közötti időszakra vonatkozó öt kiemelt fejlesztési területre vonatkozó cselekvési stratégia és az Üzbég Köztársaság közigazgatási reformjának 2017-ben elfogadott koncepciója hozzájárult a közszolgáltatások nemzeti rendszerének minőségileg új szintre való gyorsított átmenetéhez, írja Muhammad Babadjanov, Gazdaságkutatási és Reformok Központja.

A közszolgáltatási rendszer fejlesztése feltételesen két szakaszra osztható, ahol az első szakasz az 1991-től 2017-ig tartó időszakot foglalja magában, a második szakasz pedig 2017-től kezdődik és napjainkig tart.

A közszolgáltatások színvonala az első szakaszban a legtöbb esetben nem felelt meg az állampolgárok és a vállalkozók elvárásainak, követelményeinek, magas papírbürokrácia jellemezte, és nem járult hozzá a közigazgatásba vetett bizalom növekedéséhez. .

A közszolgáltatási rendszer fejlesztésének második szakaszában a végrehajtott reformoknak köszönhetően kolosszális változások mentek végbe, a közszolgáltatások teljes rendszere javult és optimalizálásra került, egyértelműen kialakult az elektronikus ügynökségközi együttműködés, túlzott bürokrácia. és a papírmunka megszűnt. Vagyis a 2. szakaszban a közszolgáltatási rendszer ügyfélközpontúbbá vált.
2017-ben megalakult az Üzbég Köztársaság Igazságügyi Minisztériuma alá tartozó Közszolgáltatási Ügynökség (205 közszolgáltató központtal és 115 kirendeltséggel a távoli területeken). Egészen addig Üzbegisztánban nem létezett ilyen gyakorlat.

A Közszolgáltatási Ügynökség megalakulása óta megkezdte az egységes kormányzati politika megvalósítását az állampolgároknak és jogi személyeknek nyújtott közszolgáltatások terén, megszüntetve a felesleges adminisztratív eljárásokat, és fejlesztve a tárcaközi elektronikus interakciót.

Megjegyzendő, hogy az „egyablakos ügyintézés” elve alapján nyújtott közszolgáltatások típusai drámaian növekszenek. Például, ha az 1991-től 2016-ig terjedő időszakban 16 féle közszolgáltatást nyújtottak csak gazdálkodó szervezeteknek, akkor 2017-től 2020-ig megkezdődött a közszolgáltatás nyújtása mind a gazdálkodó szervezetek, mind az állampolgárok számára, és számuk elérte a 157-et, azaz Az „egyablakos ügyintézés” elve alapján nyújtott közszolgáltatások típusai 10-szeresére emelkedtek.

Az 1991-től 2016-ig tartó időszakhoz képest összesen 167 okmányra volt szükség a közszolgáltatás igénybevételéhez, míg 2017-től 2020-ig ezek száma a felére csökkent és elérte a 79-et.

A közszolgáltatások teljesítési idejének hossza az egyik fontos tényező, amely befolyásolja a felhasználók közszolgáltatásokkal való elégedettségét. A 2017 és 2020 közötti időszakban 1991-2016-hoz képest 45%-kal csökkent a közszolgáltatások teljesítési ideje.

Ezzel együtt az interaktív közszolgáltatások egységes portálján jelenleg 279 féle elektronikus közszolgáltatás elérhető (ebből 70 automatikus, 209 pedig félautomata). 2021 első felében több mint 2,3 millió közszolgáltatást nyújtottak az interaktív közszolgáltatások egységes portálján keresztül, amivel több mint 18 milliárd felhasználót takarítottak meg.

Hirdetés

Ugyanakkor a közszolgáltatások igénybevétele érdekében a kormányzati szerveknél jelentkező lakosság és gazdasági társaságok számának folyamatos növekedése megkövetelte a közszolgáltatások minőségének hatékony nyomon követési és értékelési rendszerének bevezetését, ideértve a valós idejű és a távfelügyeletet is. közvélemény-kutatások.

E tekintetben az Üzbég Köztársaság elnökének közigazgatásáról szóló rendelet értelmében az Üzbég Köztársaság elnökének igazgatása alá tartozó társadalmi-gazdasági reformok gyorsítója megbízást kapott az elégedettségi szint mérésére szolgáló rendszer létrehozására. közszolgáltatási rendszerrel rendelkező felhasználók körében.

Így az Accelerator minisztériumok és osztályok szakértőiből munkacsoportot hozott létre, és tanulmányozta a külföldi országok – Kanada, Oroszország, Kazahsztán és az Egyesült Arab Emírségek – tapasztalatait.

A tanulmányozott külföldi tapasztalatok alapján az Accelerator kifejlesztett és elindított egy interaktív portált az Üzbég Köztársaság polgárai számára nyújtott közszolgáltatások minőségének felmérésére. Ezen a portálon keresztül a polgárok felmérhetik a nyújtott közszolgáltatások minőségét – https://baho.gov.uz/uz.

Az állampolgár ezen a portálon keresztül értékelheti a közszolgáltatás minőségét (egytől ötig terjedő skálán) az értékelt szervezet területén telepített speciális QR-kód segítségével, az alábbi 5 szempont alapján:

  • A határidők betartása;
  • az alkalmazottak kompetenciája;
  • az etikett szabályainak betartása;
  • igazságszolgáltatás;
  • a fellebbezéshez szükséges feltételek megléte.
    A polgárok által a nyújtott közszolgáltatásokra adott minden minősítés befolyásolja a kormányzati szervezet általános értékelését. Minél több értékelést halmoz fel egy kormányzati szervezet, annál objektívebb lesz az értékelése.
    A felhasználók értékelései automatikusan megjelennek a platformon. Bárki követheti egy adott kormányzati szervezet minősítését.
    A minősítés leminősítése negatív jelzés az értékelt kormányzati szervezet alkalmazottai és vezetése számára. A leminősítéssel rendelkező kormányzati szerveknek meg kell tenniük a megfelelő korrekciós intézkedéseket.
    A portálhoz eddig 223 intézmény csatlakozott teszt üzemmódban Taskentben. Az állampolgárok a közszolgáltatás minőségével kapcsolatos visszajelzéseiket a következő címen írhatják le:
  • Az Üzbég Köztársaság Belügyminisztériumának 44 hivatala (útlevelek személyi igazolvánnyal történő helyettesítése, kiutazási útlevelek kiadása, vezetői engedély megszerzése, járművek kötelező műszaki vizsgálata, járműszámok beszerzése);
  • 167 egészségügyi intézmény (köztársasági szintű tudományos és gyakorlati egészségügyi központok, családi poliklinikák, kórházak) és ;
  • A JSC „Hududiy elektr tarmoqlari” (energiaértékesítő vállalat) 12 fiókja.
    A portálon október 19-én összesen 3910 értékelés volt, ebből 3205 pozitív, 705 negatív, az átlagos értékelés 4.3.
    Jelenleg a portál tevékenységének népszerűsítése a lakosság és a közvélemény körében, a lakosság bevonása a közszolgáltatások minőségének felmérésébe, valamint a portál tevékenységének kiterjesztése az összes többi minisztériumra. és osztályok szerte a köztársaságban.

    Úgy gondoljuk, hogy ez a platform hatékony eszköz lesz a közszolgáltatási rendszer nyilvános felügyeletére.

Ossza meg ezt a cikket:

Az EU Reporter különféle külső forrásokból származó cikkeket közöl, amelyek sokféle nézőpontot fejeznek ki. Az ezekben a cikkekben foglalt álláspontok nem feltétlenül az EU Reporter álláspontjai.
Hirdetés

Felkapott