Az összehangolt végrehajtási intézkedések a fogyasztói jogok nagyobb mértékű betartásához vezetnek az utazási weboldalakon

A nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok által az Európai Bizottság által koordinált összehangolt fellépés során a 382-ban ellenőrzött 552 webhely 2013 nem tartotta be az európai fogyasztói jogszabályokat. Az erőteljes végrehajtási intézkedések eredményeként az ellenőrzött webhelyek 62% -a most a kellő bánásmódban részesíti a fogyasztókat. A fennmaradó 38% további fellépésre számíthat ellenük, mivel az európai hatóságok folytatják a munkát a fogyasztói jogok maradéktalan tiszteletben tartásának biztosítása érdekében.

"Az Európai Unió minden harmadik internet-felhasználója online foglalja le az utazást és a szállást. Megérdemlik, hogy tudják, hogy az online foglalás biztonságos és megbízható. Az általunk ellenőrzött 552 utazási weboldal közül 62% -uk megfelel az EU fogyasztói jogszabályainak a tagállamok és a Bizottság közös erőfeszítései. Nem nyugszom, amíg a fogyasztók jogait nem tartják tiszteletben, és a meglévő struktúrákat igyekszem felhasználni ennek elérésére "- mondta Neven Mimica, a fogyasztóvédelmi politika biztosa.

A weboldalak összehangolt szűrését (más néven „söpörés”) az Európai Bizottság rendszeresen koordinálja és a nemzeti végrehajtó hatóságok hajtják végre a fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértésének feltárása és a későbbi végrehajtás biztosítása érdekében. 2013 nyarán a nemzeti hatóságok ellenőrizték a légi utazást és a szállodai szállást értékesítő weboldalakat, beleértve a kereskedők és a közvetítők webhelyeit is. Összesen 552 weboldalt ellenőriztek.

Az ellenőrzéseket és a hitelesítést követően a nemzeti hatóságok összesen 382 weboldalt állapítottak meg, amelyek nem felelnek meg az uniós fogyasztói jogszabályoknak, míg az ellenőrzött webhelyek csupán 31% -a felel meg az uniós szabályoknak. A nemzeti hatóságok ezt követően vagy megkeresték azokat a nemzeti vállalatokat, amelyek a nem megfelelő weboldalakat működtetik annak érdekében, hogy összhangba kerüljenek az EU fogyasztói jogával, vagy más tagállamokból származó vállalatok számára kérték az illetékes tagállam segítségét. A mai napig 173 webhelyet javítottak ki, így a megfelelő weboldalak száma az összes ellenőrzött webhely 62% -áig terjed. 209 weboldalon folyamatban van az eljárás, köztük a kereskedők 52 kötelezettségvállalást tettek a weboldaluk kijavítására.

Mit ellenőriztek?

A weboldalakat ellenőrizték, hogy a szolgáltatások fő jellemzőire vonatkozó információk könnyen hozzáférhetők-e; hogy az árat korai szakaszban feltüntették-e és tartalmazzák-e az opcionális kiegészítőket; megadták-e a weboldalak e-mail címüket, amelyekre kérdéseket és panaszokat lehet benyújtani; és megnézni, hogy a weboldalak tartalmazzák-e a vásárlás előtt rendelkezésre álló, egyértelmű és könnyen érthető nyelven írt feltételeket. A fő problémák a következők voltak:

• A kereskedő személyazonosságára, különösen e-mail címére vonatkozó kötelező információk hiánya megfosztja a fogyasztókat a hatékony kapcsolattartási csatornától. 162 webhely (30%) nem tartalmazta ezt az információt.
• A panaszra vonatkozó egyértelmű utasítások hiánya. 157 weboldal (28%) nem adta meg ezeket az információkat.
• Az opcionális árkiegészítések, például a poggyászdíj, a biztosítási díj, az elsőbbségi beszállás nem „opt-in” alapon történik. Ez a probléma 133 webhelynél jelentkezett (24%).

  A szolgáltatás teljes árát nem jelzik előre, amikor a foglalás fő elemei először megjelennek. 112 webhely (20%) nem adta meg ezeket az információkat.

Mi történik ezután?

Hirdetés

Nemzeti szinten folytatódik a közigazgatási vagy bírósági eljárás a 209 weboldal esetében, amelyek továbbra sem felelnek meg a követelményeknek. Ezen túlmenően az utazási ágazat bizonyos gyakorlatait tovább vizsgálják annak érdekében, hogy a fogyasztók minden releváns információval rendelkezzenek, és tudatosan dönthessenek.

Háttér

A „sweep” a weboldalak EU-szerte történő átvilágítása a fogyasztói jogszabályok megsértésének azonosítása és a későbbi végrehajtás biztosítása érdekében. A söpörést az Európai Bizottság koordinálja, és a nemzeti végrehajtó hatóságok egyidejűleg működtetik a fogyasztóvédelmi együttműködésről (CPC) szóló rendelet rendelkezései alapján. A Travel Services Sweep 27 tagállamban történt¹, Norvégia és Izland 2013 júniusában. A "végrehajtási szakasz" még mindig tart. Ez 7 óta a 2007. söprés volt. Ellenőrizték azokat a weboldalakat, amelyek légi utazást és szállást kínálnak, vagy mindkettőt; a mindkét szolgáltatást kínáló weboldalt kétszer számolták.

Az európai polgárok növekvő százaléka online vásárol utazási szolgáltatásokat: 2012-ben az internethez hozzáféréssel rendelkező európai fogyasztók 32% -a foglalt repülőjegyet vagy szállodát online (Eurostat adatbank e-vásárlási felmérés 2012). Az utazási, turisztikai és kapcsolódó ágazatok az EU GDP-jének nagyjából 10% -át adják. Az európai polgárok 2011-ben több mint egymilliárd üdülési utat tettek meg, amelyek közel 1% -a az EU-ban történt.

Több információ

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Online utazási foglalás

Ossza meg ezt a cikket: