Az EU fogyasztóvédelmi szabályai: az Európai Bizottság és az EU fogyasztóvédelmi hatóságai a #Airbnb-t betartják

Jourová, az igazságügy, a fogyasztók és a nemek közötti egyenlőség biztosa elmondta: "Egyre több fogyasztó foglalja le üdülőhelyét online, és ez az ágazat számos új lehetőséget hozott a nyaralók számára. De a népszerűség nem lehet mentség arra, hogy ne tartsák be az uniós fogyasztói szabályokat. A fogyasztóknak könnyen meg kell érteniük, mit várhatóan mennyit kell fizetniük a szolgáltatásokért, és tisztességes szabályaik vannak, pl. a szállás törléséről a tulajdonos által. Arra számítok, hogy az Airbnb gyorsan követi a megfelelő megoldásokat. "

Az Airbnb jelenlegi árazási bemutatása és számos feltétele nem felel meg az A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv, a Tisztességtelen szerződési feltételek irányelv, És a Szabályozás a polgári és kereskedelmi ügyekben a joghatóságról. Ezért az európai fogyasztóvédelmi hatóságok és a Bizottság számos változtatást követeltek az Airbnb-től. A társaságnak augusztus végéig kell benyújtania javaslatait. Amint az Airbnb megoldási javaslatokat kínál ennek orvoslására, a Bizottság és az EU fogyasztóvédelmi hatóságai felülvizsgálják a javasolt módosításokat. Ha nem tartják kielégítőnek, az Airbnb-nek végrehajtási intézkedés várhat.

Az árak átláthatósága és egyéb tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok

Az Airbnb árainak bemutatása, valamint a magán- és a szakmai házigazdák közötti megkülönböztetés jelenleg nem felel meg az uniós jog követelményeinek, különösen az A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv.

Az Airbnb-nek:

• Módosítsa az árképzéssel kapcsolatos információk megjelenítésének módját a webhelyükön végzett első keresés során, annak biztosítása érdekében, hogy amikor a szálláshelyeket felajánlják, a fogyasztó számára megadják a teljes árat, beleértve az összes alkalmazandó kötelező díjat és díjat, például a szolgáltatást és a takarítást. díjak, vagy ha nem lehet előre kiszámolni a végső árat, egyértelműen tájékoztassa a fogyasztót arról, hogy további díjak lehetnek érvényben, és
• egyértelműen azonosítsa, hogy az ajánlatot magánfogadó vagy szakember nyújtotta-e be, mivel a fogyasztóvédelmi szabályok eltérnek.

A feltételek pontosítása vagy az illegális kifejezések eltávolítása

Hirdetés

Az Airbnb szolgáltatási feltételeit összhangba kell hozni az európai fogyasztói jogszabályokkal. Az Tisztességtelen szerződési feltételek irányelv megköveteli, hogy a szokásos feltételek ne hozzanak létre jelentős egyensúlyhiányt a felek jogai és kötelezettségei között, a fogyasztó kárára. Az irányelv azt is előírja, hogy a kifejezéseket világos és érthető nyelven kell megfogalmazni, hogy a fogyasztókat világos és érthető módon tájékoztassák jogaikról.

Az Airbnb-vel kapcsolatban ez például:

• Hogy a vállalat ne vezesse félre a fogyasztókat azzal, hogy a lakóhelye szerinti tagállamtól eltérő ország bíróságához fordul;
• Az Airbnb nem tudja egyoldalúan és indoklás nélkül eldönteni, hogy a szerződés felmondása esetén mely feltételek maradhatnak érvényben;
• Az Airbnb nem vonhatja el a fogyasztókat az alapvető törvényes joguktól, hogy személyi vagy egyéb károk esetén bepereljék a vendéglátót;
• Az Airbnb nem változtathatja meg egyoldalúan a feltételeket anélkül, hogy erről előzetesen egyértelműen tájékoztatná a fogyasztókat, és nem adna lehetőséget a szerződés felmondására;
• A szolgáltatási feltételek nem ruházhatnak korlátlan és mérlegelési jogkört az Airbnb-nek a tartalom eltávolítására;
• Az Airbnb-nek egyértelmű szabályokkal kell felmondania a szerződés felmondását vagy felfüggesztését a fogyasztók számára, és ez nem vonhatja el a fogyasztót a megfelelő kártérítés vagy a fellebbezés jogától;
• Az Airbnb visszatérítésre, kártérítésre és a kárigények behajtására vonatkozó politikáját világosan meg kell határozni, és nem szabad, hogy megfosztja a fogyasztókat a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségek jogától.

Végül az Airbnb-nek a honlapján könnyen hozzáférhető linket kell biztosítania az online vitarendezési (ODR) platformhoz, valamint a vitarendezéshez szükséges összes információt. az ODR-rendelet.

A következő lépések

Az Airbnb-nek most augusztus végéig részletes javaslatokat kell javasolnia arra vonatkozóan, hogyan lehet az EU fogyasztói jogszabályainak megfelelő magatartását. A Bizottság és a fogyasztói hatóságok szükség esetén szeptemberben találkoznak az Airbnb-vel az esetleges aggodalmak megoldása érdekében. Ha a vállalat javaslatait nem tartják kielégítőnek, a fogyasztói hatóságok dönthetnek úgy, hogy végrehajtási intézkedéseket alkalmaznak.

Háttér

Az EU fogyasztóvédelmi együttműködése (CPC) Szabályozás összekapcsolja a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokat egy páneurópai végrehajtási hálózatban. Ezen keretrendszer alapján az egyik uniós ország nemzeti hatósága egy másik EU-országbeli kollégájuk segítségét kérheti az EU fogyasztói jogának határokon átnyúló megsértésének megállításához.

Az együttműködés aktiválható az uniós fogyasztói jogszabályok különböző testületeinek, például az EU-nak a végrehajtása érdekében A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv, a Fogyasztói jogokról szóló irányelv vagy a Tisztességtelen szerződési feltételek irányelv.

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési (CPC) hálózat közös értékelést (közös álláspontot) végzett az Airbnb üzleti gyakorlatáról a norvég fogyasztói hatóság koordinálásával (Forbrukertilsynet). Ezt az intézkedést az Európai Bizottság segítette elő.

Több információ

CPC hálózati hatóságok közös álláspontja

További információ a fogyasztói jogérvényesítési intézkedésekről