Új turisztikai minőségi elvek: Jó a turisták számára, jó a kisvállalkozások számára

Az Európai Bizottság ma (20 február) egy sor önkéntes európai Turizmus Minőségi alapelvek biztosítása érdekében, hogy a turisták utaznak más tagállamok vagy látogatás a kontinens harmadik országokból származó kap értéket a pénzükért.

Ezek az elvek kiterjed négy fő területen: a személyzet képzése felügyelete mellett minőségi koordinátor, a fogyasztói elégedettség, hogy turista támaszkodhatnak kezelésével kapcsolatos panaszok, a tisztaság és a karbantartás, valamint pontosságát és megbízhatóságát információ legalább a legrelevánsabb külföldi nyelv. Való hozzáférés, megbízható és up-to-date információk a minőségi turisztikai szolgáltatások lehetővé a turisták megkülönböztetni konkurens termékek, a tájékozott döntéshez és leküzdeni a nyelvi nehézségeket. A kis- és középvállalkozások (kkv-k) számára is könnyebbé válik, hogy hangsúlyozzák, hogy ők, hogy magas színvonalú szolgáltatást ragadt elvek. A javaslat ezért kis- és középvállalkozásokat segítő teszik ki 90% -a az EU idegenforgalmi ágazat.

Antonio Tajan, az Európai Bizottság alelnöke elmondta: "A turisztikai szolgáltatók képesek lesznek biztosítani az ügyfelek szolgáltatásaik magas színvonalát, ami erős versenyelőnyt jelent a vállalkozások, különösen a kkv -k számára. A jelenlegi javaslat fontos eszköz a turizmus további népszerűsítésére, Európa növekedési bajnoka az elmúlt öt évben. Az európai turisztikai szolgáltatások magas színvonalának előmozdítása hozzájárul az EU -n belüli és Európán kívüli utazók turisztikai áramlásának javításához. Ez kiegészíti az egyéb európai kezdeményezéseket, amelyek ugyanazt a célt követik, mint például a vízumkönnyítés harmadik országokban -az ország turistái és Európa minőségi úti célként való megjelölése. ”

Több információ

Európai elvek a vállalkozások és a fogyasztók számára

Az ajánlott elvek segít turisztikai szolgáltatók nagyobb láthatóság szélesebb piacokon, különösen az Európán kívüli országokban. A meglévő különbségeket minőségértékelését turisztikai szolgáltatások megtévesztő a turisták körében. Például a határokon átnyúló turisták nem találja konzisztens információkat, hogy könnyen érthető, hogy a szolgáltatás minősége is várhatnak a különböző szolgáltatók.

Ez rontja a képességüket, hogy megalapozott döntéseket, különösen utazás közben, hogy egy másik tagállamban vagy harmadik országban. Ezért, hogy ne jutalmazzák azokat a vállalkozásokat, hogy fektessenek be a minőség. Ez a helyzet elriasztja az ipar, különösen a kkv-k, a korlátozott pénzügyi források, hogy ezt megtegyék. És ez az, amiért a Bizottság ma a következő elvek, amelyek a vállalkozások tiszteletben kell tartaniuk, ha úgy döntött, hogy követi őket:

Hirdetés

1. Az elveket követı idegenforgalmi szolgáltatóknak biztosítaniuk kell a közvetlenül a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások nyújtásában részt vevı valamennyi munkavállaló képzését a rájuk ruházott feladatok kielégítı ellátása érdekében. Ez az ajánlás azt is előírja, hogy:

• A felvétel a részt képzésben a dolgozók képzési nyilvántartás;
• Minőségi koordinátor kinevezése annak érdekében, hogy biztosítsák a nyújtott szolgáltatások minőségirányítására vonatkozó koherens megközelítést;
• bevonásával az érintett dolgozók a minőségi folyamat.

2. Alkalmazza a fogyasztói elégedettségi politikát, ideértve a fogyasztók panaszainak kezelésére szolgáló mechanizmus létrehozását a szolgáltatás nyújtásának helyén vagy az interneten keresztül, és biztosítja, hogy a panaszokra késedelem nélkül válaszoljanak. Ezenkívül a turisztikai szolgáltatóknak a szolgáltatások minőségének javítása érdekében fogyasztói elégedettségi felméréseket kell végezniük, figyelembe véve azok eredményeit.

3. Turisztikai szolgáltatók kell tartani egy dokumentált tisztítási és karbantartási terv a létesítmények.

4. A turisztikai szolgáltatók információt kell rendelkezésre bocsátaniuk a fogyasztók a helyi szokásokkal, örökség, hagyományok, a szolgáltatások, termékek és fenntarthatósági szempontokat stb

5. Biztosítani kell, hogy ez az információ korrekt, megbízható, egyértelmű és hozzáférhető legalább a legrelevánsabb idegen nyelv, ha az adott helyen és az üzleti koncepció.

Hogyan fog elvek a gyakorlatban?

Ez a kezdeményezés önkéntes lesz a tagállamok számára. Ily módon nem rónak szükségtelen terhet a tagállamok közigazgatására. Felkérik azonban őket, hogy koordinálják, nyomon kövessék és támogassák az elvek alkalmazását saját területükön. A javasolt ajánlásokat a Tanács most az EU görög és olasz elnöksége alatt vitatja meg.

Ossza meg ezt a cikket: