ACI EUROPE indít úttörő iránymutatásokat az utazási élményt

Az ACI EUROPE repülőtéri kereskedelmi testület kiadta legújabb kiadványát, az Útmutató az európai repülőtereken történő személyszállítási szolgáltatásokhoz című kiadványt. Ez az úttörő kiadvány megvizsgálja, hogy a repülőtereknek hogyan kell konceptualizálniuk, megtervezniük és átadniuk az utasok élményét. Az iparág legjobb gyakorlataira épülő irányelvek csak egy újabb tükröződést jelentenek Európa repülőtereinek a B-B-ből a B-B-B-vé váló vállalkozások fejlődésébe is - fókuszuk a légitársaságok partnereinek kiszolgálásától a légitársaságok igényeinek kielégítéséig terjed. utasok és a repülőtér egyéb látogatói.

Az új iránymutatások holisztikus megközelítést kínálnak a repülőtéri személyszállítási szolgáltatásokkal kapcsolatban, megvizsgálva, hogyan változtak az utasok igényei és elvárásai, valamint a repülőtér-üzemeltetők és más partnerek szerepét és hatáskörét az általános repülőtéri tapasztalat alakításában. Új és többdimenziós modellt tartalmaznak az utasok kategorizálásához. Ugyancsak innovatív módszertant nyújtanak a szolgáltatási szintek meghatározására az utas szempontjából, valamint az úgynevezett „3P megközelítés” (telephelyek, folyamatok és emberek) révén történő kiszállításukra.

A kiadvány azt is felvázolja, hogy az olyan technológiák, mint a WiFi, az okostelefonos alkalmazások és más eszközök megjelenése milyen szerepet játszott ebben a fejlődésben, ugyanakkor a mai erősen versenyző piacon a repülőterek is aktívan törekedtek az utasokkal való közvetlenebb kapcsolat kialakítására. Az új irányelveket Arim Feist, az ACI EUROPE elnöke és a brüsszeli repülőtér vezérigazgatója hivatalosan bemutatta Siim Kallasnak, az Európai Bizottság közlekedésért felelős alelnökének.

Feist azt mondta: „Az utasok előtérbe helyezése és stratégiánk középpontba helyezése az európai repülőterek egyik legfontosabb üzleti követelménye. A digitális forradalom felhatalmazta az utasokat, és mivel a repülőterek közötti verseny ma szilárd valóság, a legjobb reptéri élmény biztosítása a lényege. Ez magában foglalja a hatékonyabb folyamatok felkutatását, az egyre növekvő számú kommunikációs platform felhasználását, és kreatív és innovatív koncepció kidolgozását az ösztönzés érdekében. ”- tette hozzá. „Ezekkel az iránymutatásokkal minden méretű repülőtér számára biztosítunk egy eszköztárat, amely segít ellenőrizni az alapokat és tovább javítani az utasélmény minden aspektusát - a repülőtérre érkezésük pillanatától a repülésükre lépésig. . ”

Siim Kallas, az Európai Bizottság közlekedésért felelős alelnöke elmondta: „A légiközlekedésben az elmúlt 15 években történt eseményekkel kapcsolatban ezek az irányelvek valódi betekintést nyújtanak arra, hogy az utas hogyan vált a repülőtéri ügyfélszolgálat középpontjába. Tekintettel az EU által a légi utasok jogainak kidolgozására és az egyéb támogató jogszabályok kidolgozására tett kemény munkájára, örömömre szolgál, hogy elindul egy ilyen ipari vezetésű kiadvány, és gratulálok az ACI EUROPE kezdeményezésének.

A kiadvány Útmutató az utasszolgáltatásokhoz az európai repülőtereken az ACI EUROPE-n belül egy külön munkacsoport által elvégzett kiterjedt kutatás eredménye, több mint egy éven keresztül. Az érintett repülőtér-üzemeltetők között szerepelt az amszterdami repülőtér Schiphol, a Finavia, a SEA Milano, a svédországi és a zürichi repülőtér, valamint az ACI EUROPE világ üzleti partnerei, a SITA, a Morpho, a TH Airport Consulting és a TMT Management GmbH.

Hirdetés

Ossza meg ezt a cikket: